大发10分快3-极速10分快3官方招商信诺开启“信任多一分”粉丝节  

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  为进一步提升用户体验,2015年8月27日,招商信诺开启以”信任多一分“为主题的第一届客服节—“诺粉节”。此次“诺粉节”由客户服务指南改版调研、”百万马拉松“重大节点回顾、客户指南改版、会员中心更新等活动组成。旨在打造以用户为核心,优化用户体验为导向,为百万客户提供全方位的便利的健康、保险保障,增加用户对招商信诺品牌的信任度。

  据了解,招商信诺是我国加入WTO后成立的第一家成立的中外合资寿险企业,十年来突然致力于提升客户体验。对于第一届“诺粉节”的“信任多一分”主题,招商信诺如是解读:招商信诺人寿突然秉承“心心相应,承诺为您”的服务宗旨,在拓展业务的共同,随时注意用户反馈,提升用户体验,此次“诺粉节”为回馈百万客户,进一步优化客户对投保续保等流程的理解,招商信诺先后开展四大改善法子,覆盖线上线下多个渠道,旨在全面了解用户需求,为百万客户提供“百万保护”。

  变,只为客户

  8月27日,招商信诺在官方微信服务账号发起客户指南调研,调研旨在与客户坦诚相待,客服指南由保单用户决定,调研包括“您最关注那此保单售后服务?“”您希望拿到客服指南的形式是?“等客户重点关注问提。由客户选者,尊重客户意见,整体的创新概念贯穿始终,实属行业首例。调研旨在了解客户的真正需求,为客户提供随时、随心、随行的简便直接的综合服务。调研期间,招商信诺更贴近用户的思考法子,转变什么都有有女女明星微博 视频对保险突然持有的刻板态度,灵活新颖的说话法子,不仅开创行业新最,赢得了众女女明星微博 视频的赞同及支持。共同也引起行业相关品牌的关注。

  我,突然都是

  调研共同,招商信诺发起了以“百万马拉松”为主题的发展历程回顾活动,总结发展过程中的重要节点,从第一位签订保单的用户,到理赔的第一笔案例;从网上自助服务的介入,到微信、微博服务平台的全面上线,以及招商信诺自主研发健康管理APP的初露锋芒,每另另两个节点都见证着招商信诺一路以来的进步与改变,也时刻提醒招商信诺在为用户服务的过程中,不忘初心。

  话,不太正式

  本次“诺粉节”重磅活动即为客户服务指南的全面改版。据悉,客服指南改版调研已于10月11日截止,逾六千用户参与了调研。根据调研结果显示:必须39%的客户在收到了客户指南后仔细阅读;33%的用户在收到保单后最关注理赔指引;共同,84%的客户希望客服指南生动有趣,方便查阅。客户的反馈,什么都有有改变的法子,招商信诺本次推出的改版客户指南,全面颠覆行业内客户指南晦涩的传递形式。“话,不太正式。“招商信诺品牌部发言人张新宇如是说。”面对用户,招商信诺都是保险公司,什么都有有另另两个亲切的大伙儿。“招商信诺本次就以“保险旅行手册”的概念对客户指南进行包装,情节充足的漫画及贴士相结合,颠覆大众对保险权益与服务严肃刻板的蒂固观念,并共同推出客服指南电子版H5,用户体验全面提升。

  路,还有很长

  不止客户指南采用全新法子呈现,在“诺粉节”后半段期间,招商信诺将继续关注于“一站式服务平台”的全面打通:会员中心、官网平台、App,配合管理你的健康,共同抵御即将到来的风险。线下提供了快递人员上门收取理赔资料的服务;理赔案件处置的各关键节点自动发送短信通知保单用户;针对重大事件成立专案小组开启绿色通道。线上会员中心全面更新;积分商城上线;网上自助缴费功能完善…路,还有很长。招商信诺的“互联网+”模式才然后开启。

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